Terms of Use — PandaShop Chat Assistant
Effective date: 21 August 2026
1. Scope
These Terms of Use govern your use of the chat channels operated by Eliteh Trade S.R.L. (IDNO 1013600028810; bd. Mircea cel Bătrân 8/2, Chișinău, Republic of Moldova), the operator of the online store PandaShop.md (“PandaShop”, “we”): Facebook Messenger, Instagram Direct and the chat widget on www.pandashop.md (together, the “Chat Assistant”). By sending us a message you accept these Terms.
Purchases are governed by the Public Offer of PandaShop.md. If these Terms and the Public Offer differ in respect of an order, the Public Offer prevails.
2. The service
- Through the Chat Assistant you can get information about products, delivery, payment, warranty and returns, place orders, check their status, change the payment or delivery method, cancel orders, request refunds and talk to our operators.
- The automated assistant is available around the clock but may be temporarily unavailable for maintenance. Operators answer during PandaShop's working hours published on pandashop.md.
- Messenger and Instagram are provided by Meta. Their availability and your use of them are subject to Meta's own terms; we do not control these platforms.
3. Automated assistant
- You are informed that the first line of support is an automated assistant (chatbot) whose replies are generated by artificial intelligence. You can request a human operator at any time by writing “operator”.
- Replies can be inaccurate or incomplete. They are informational and do not constitute an offer. Prices, availability and order terms are determined by the website and the Public Offer; in case of discrepancy, the website and the Public Offer prevail.
- The assistant does not advise on technical characteristics or quality of products; this information is provided on the product pages.
4. Orders placed via chat
- When you ask the assistant or an operator to place an order, we register it in our system using the details you provide. You are responsible for the accuracy of your name, phone number and delivery address.
- Orders are confirmed by our managers in the usual way. Payment, delivery, cancellation, exchange and refund conditions are set out in the Public Offer and in the consumer protection legislation of the Republic of Moldova. Refunds are made using the same payment method.
- The conversation in which an order was placed may be kept as part of the order record.
5. Acceptable use
You agree not to use the Chat Assistant to send unlawful, abusive, threatening or misleading content or spam, to impersonate other persons, to share third parties' personal data without their consent, to interfere with the operation of the service, or to manipulate the assistant into acting against these Terms. We may restrict or block access to the chat channels in case of violations; you can always contact us by phone or e-mail.
6. Intellectual property
The content of the Chat Assistant — texts, knowledge base and software — belongs to PandaShop or its licensors and may be used only for your personal, non-commercial purposes in connection with our services.
7. Personal data
The processing of personal data in the chat channels is described in the Privacy Policy of the Chat Assistant. Instructions for deleting your data are available at chatbot.pandashop.md/data-deletion.
8. Liability
To the extent permitted by law, the Chat Assistant is provided “as is”. We are not liable for interruptions caused by Meta or network providers, for consequences of inaccurate details you provided, or for assistant-generated information that was not confirmed by our staff. Nothing in these Terms limits your rights as a consumer under the law of the Republic of Moldova.
9. Changes
We may update these Terms. The current version is published at chatbot.pandashop.md/terms with its effective date. Continued use of the chat channels after a change constitutes acceptance of the updated Terms.
10. Governing law and disputes
These Terms are governed by the law of the Republic of Moldova. Disputes are resolved by negotiation and, failing that, by the competent courts of Chișinău. Consumers may also apply to the Agency for Consumer Protection and Market Surveillance of the Republic of Moldova.
11. Contact
Eliteh Trade S.R.L., bd. Mircea cel Bătrân 8/2, Chișinău, Republic of Moldova · store: str. Moscova 21, Chișinău · [email protected] · +373 22 815-819.
Condiții de utilizare — Asistentul de chat PandaShop
Data intrării în vigoare: 21 august 2026
1. Domeniul de aplicare
Prezentele Condiții de utilizare reglementează utilizarea canalelor de chat operate de Eliteh Trade S.R.L. (IDNO 1013600028810; bd. Mircea cel Bătrân 8/2, Chișinău, Republica Moldova), operatorul magazinului online PandaShop.md („PandaShop”, „noi”): Facebook Messenger, Instagram Direct și widgetul de chat de pe www.pandashop.md (împreună, „Asistentul de chat”). Trimițându-ne un mesaj, acceptați aceste Condiții.
Achizițiile sunt reglementate de Oferta publică PandaShop.md. În cazul în care aceste Condiții și Oferta publică diferă în privința unei comenzi, prevalează Oferta publică.
2. Serviciul
- Prin Asistentul de chat puteți obține informații despre produse, livrare, plată, garanție și retururi, puteți plasa comenzi, verifica statusul acestora, schimba metoda de plată sau de livrare, anula comenzi, solicita rambursări și discuta cu operatorii noștri.
- Asistentul automat este disponibil non-stop, dar poate fi temporar indisponibil pentru mentenanță. Operatorii răspund în programul de lucru PandaShop publicat pe pandashop.md.
- Messenger și Instagram sunt furnizate de Meta. Disponibilitatea lor și utilizarea lor de către dvs. sunt supuse condițiilor Meta; noi nu controlăm aceste platforme.
3. Asistentul automat
- Vă informăm că prima linie de asistență este un asistent automat (chatbot), ale cărui răspunsuri sunt generate de inteligența artificială. Puteți solicita oricând un operator uman scriind „operator”.
- Răspunsurile pot fi inexacte sau incomplete. Ele au caracter informativ și nu constituie o ofertă. Prețurile, disponibilitatea și condițiile comenzilor sunt stabilite de site și de Oferta publică; în caz de neconcordanță, prevalează site-ul și Oferta publică.
- Asistentul nu oferă consultanță privind caracteristicile tehnice sau calitatea produselor; aceste informații se găsesc pe paginile produselor.
4. Comenzi plasate prin chat
- Când solicitați asistentului sau unui operator să plaseze o comandă, o înregistrăm în sistemul nostru pe baza datelor furnizate de dvs. Sunteți responsabil de corectitudinea numelui, numărului de telefon și adresei de livrare.
- Comenzile sunt confirmate de managerii noștri în modul obișnuit. Condițiile de plată, livrare, anulare, schimb și rambursare sunt prevăzute în Oferta publică și în legislația privind protecția consumatorilor a Republicii Moldova. Rambursările se efectuează prin aceeași metodă de plată.
- Conversația în care a fost plasată o comandă poate fi păstrată ca parte a evidenței comenzii.
5. Utilizare acceptabilă
Vă obligați să nu folosiți Asistentul de chat pentru a trimite conținut ilegal, abuziv, amenințător sau înșelător ori spam, pentru a vă da drept altă persoană, pentru a transmite date personale ale terților fără acordul lor, pentru a perturba funcționarea serviciului sau pentru a determina asistentul să acționeze contrar acestor Condiții. În caz de încălcări, putem restricționa sau bloca accesul la canalele de chat; ne puteți contacta oricând prin telefon sau e-mail.
6. Proprietate intelectuală
Conținutul Asistentului de chat — texte, bază de cunoștințe și software — aparține PandaShop sau licențiatorilor săi și poate fi folosit doar în scopuri personale, necomerciale, în legătură cu serviciile noastre.
7. Date cu caracter personal
Prelucrarea datelor personale în canalele de chat este descrisă în Politica de confidențialitate a Asistentului de chat. Instrucțiunile de ștergere a datelor sunt disponibile la chatbot.pandashop.md/data-deletion.
8. Răspundere
În măsura permisă de lege, Asistentul de chat este furnizat „ca atare”. Nu răspundem pentru întreruperile cauzate de Meta sau de furnizorii de rețea, pentru consecințele datelor inexacte furnizate de dvs. ori pentru informațiile generate de asistent care nu au fost confirmate de angajații noștri. Nicio prevedere a acestor Condiții nu limitează drepturile dvs. de consumator conform legislației Republicii Moldova.
9. Modificări
Putem actualiza aceste Condiții. Versiunea curentă este publicată la chatbot.pandashop.md/terms, împreună cu data intrării în vigoare. Utilizarea în continuare a canalelor de chat după o modificare înseamnă acceptarea Condițiilor actualizate.
10. Legea aplicabilă și litigii
Aceste Condiții sunt guvernate de legislația Republicii Moldova. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar în lipsa unui acord — de instanțele competente din Chișinău. Consumatorii se pot adresa și Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței.
11. Contact
Eliteh Trade S.R.L., bd. Mircea cel Bătrân 8/2, Chișinău, Republica Moldova · magazin: str. Moscova 21, Chișinău · [email protected] · +373 22 815-819.
Условия использования — чат-ассистент PandaShop
Дата вступления в силу: 21 августа 2026 г.
1. Сфера действия
Настоящие Условия использования регулируют пользование чат-каналами, которыми управляет Eliteh Trade S.R.L. (IDNO 1013600028810; бул. Мирча чел Бэтрын 8/2, Кишинёв, Республика Молдова), оператор интернет-магазина PandaShop.md («PandaShop», «мы»): Facebook Messenger, Instagram Direct и чат-виджет на сайте www.pandashop.md (вместе — «Чат-ассистент»). Отправляя нам сообщение, вы принимаете эти Условия.
Покупки регулируются Публичной офертой PandaShop.md. Если настоящие Условия и Публичная оферта расходятся в отношении заказа, применяется Публичная оферта.
2. Сервис
- Через Чат-ассистент вы можете получить информацию о товарах, доставке, оплате, гарантии и возврате, оформить заказ, проверить его статус, изменить способ оплаты или доставки, отменить заказ, запросить возврат средств и пообщаться с нашими операторами.
- Автоматический ассистент доступен круглосуточно, но может быть временно недоступен на время обслуживания. Операторы отвечают в рабочее время PandaShop, опубликованное на pandashop.md.
- Messenger и Instagram предоставляет компания Meta. Их доступность и ваше пользование ими подчиняются условиям Meta; мы не контролируем эти платформы.
3. Автоматический ассистент
- Уведомляем вас: первая линия поддержки — автоматический ассистент (чат-бот), ответы которого формирует искусственный интеллект. Вы можете в любой момент позвать живого оператора, написав «оператор».
- Ответы могут быть неточными или неполными. Они носят информационный характер и не являются офертой. Цены, наличие и условия заказа определяются сайтом и Публичной офертой; при расхождении приоритет имеют сайт и Публичная оферта.
- Ассистент не консультирует по техническим характеристикам и качеству товаров — эта информация размещена на страницах товаров.
4. Заказы через чат
- Когда вы просите ассистента или оператора оформить заказ, мы регистрируем его в нашей системе по указанным вами данным. Вы отвечаете за точность имени, номера телефона и адреса доставки.
- Заказы подтверждают наши менеджеры в обычном порядке. Условия оплаты, доставки, отмены, обмена и возврата установлены Публичной офертой и законодательством Республики Молдова о защите прав потребителей. Возврат средств производится тем же способом, которым была выполнена оплата.
- Переписка, в которой был оформлен заказ, может храниться как часть записи о заказе.
5. Допустимое использование
Вы обязуетесь не использовать Чат-ассистент для отправки незаконного, оскорбительного, угрожающего или вводящего в заблуждение контента и спама, не выдавать себя за других лиц, не передавать персональные данные третьих лиц без их согласия, не вмешиваться в работу сервиса и не склонять ассистента к действиям, противоречащим этим Условиям. При нарушениях мы можем ограничить или заблокировать доступ к чат-каналам; вы всегда можете связаться с нами по телефону или e-mail.
6. Интеллектуальная собственность
Содержимое Чат-ассистента — тексты, база знаний и программное обеспечение — принадлежит PandaShop или его лицензиарам и может использоваться только в личных некоммерческих целях в связи с нашими услугами.
7. Персональные данные
Обработка персональных данных в чат-каналах описана в Политике конфиденциальности Чат-ассистента. Инструкция по удалению данных доступна по адресу chatbot.pandashop.md/data-deletion.
8. Ответственность
В пределах, допускаемых законом, Чат-ассистент предоставляется «как есть». Мы не несём ответственности за перебои по вине Meta или сетевых провайдеров, за последствия указанных вами неточных данных, а также за сформированную ассистентом информацию, которая не была подтверждена нашими сотрудниками. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает ваши права потребителя по законодательству Республики Молдова.
9. Изменения
Мы можем обновлять эти Условия. Актуальная версия публикуется по адресу chatbot.pandashop.md/terms с указанием даты вступления в силу. Продолжение пользования чат-каналами после изменения означает принятие обновлённых Условий.
10. Применимое право и споры
Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Молдова. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — компетентными судами Кишинёва. Потребители также могут обратиться в Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком Республики Молдова.
11. Контакты
Eliteh Trade S.R.L., бул. Мирча чел Бэтрын 8/2, Кишинёв, Республика Молдова · магазин: ул. Москова 21, Кишинёв · [email protected] · +373 22 815-819.