How to delete your data from the PandaShop Chat Assistant
Last updated: 21 August 2026
This page explains how to have the personal data that PandaShop.md (Eliteh Trade S.R.L., IDNO 1013600028810, Chișinău, Republic of Moldova) holds about you in connection with our chat channels — Facebook Messenger, Instagram Direct and the chat widget on www.pandashop.md — permanently deleted. These are the data deletion instructions for our Facebook app used for Messenger and Instagram messaging.
Option 1 — ask in the chat
Send the message “Delete my data” in the same conversation (Messenger, Instagram or the website chat). Our operator confirms the request in that conversation and deletes your data. You do not need to provide any additional personal information: the request is tied to the channel you write from.
Option 2 — by e-mail
Write to [email protected] with the subject “Data deletion request” and tell us:
- which channel you used — Facebook Messenger, Instagram or the website chat;
- your Facebook name or Instagram username as shown in the chat;
- approximately when you last wrote to us.
If we cannot match the request to a conversation, we will ask for clarification through the same channel.
What we delete
- your profile data (name, profile picture) and channel identifiers;
- all conversations and messages with the assistant and our operators in all channels;
- order details you entered in chat that are stored in the chat platform (phone number, address, e-mail);
- technical notifications (webhook logs) that contain your identifiers.
Deletion is permanent. If you write to us again later, a new record is created that is not linked to the deleted one.
What we keep
- Records of orders, payments and refunds in our CRM and accounting systems, for the periods required by the accounting and tax legislation of the Republic of Moldova. After deletion these records are no longer linked to your chat profile. Your rights regarding order data are described in the general Privacy Policy of PandaShop.md.
- Copies of the conversation in your own Messenger or Instagram app and on Meta's servers are controlled by Meta. You can delete the conversation in the Messenger or Instagram app; Meta's Privacy Policy explains how Meta handles it.
Timeline and confirmation
We process deletion requests within 30 days — usually within three business days — and confirm completion in the same channel or by e-mail.
The Chat Assistant does not use Facebook Login, so there is nothing to remove in your Facebook or Instagram account settings: the deletion is performed on our side when you contact us as described above. To stop receiving messages from us, you can block or mute our Page or account in Messenger or Instagram at any time.
Contact
Eliteh Trade S.R.L. · [email protected] · +373 22 815-819 · bd. Mircea cel Bătrân 8/2, Chișinău, Republic of Moldova. See also the Privacy Policy and the Terms of Use of the Chat Assistant.
Cum vă ștergeți datele din Asistentul de chat PandaShop
Ultima actualizare: 21 august 2026
Această pagină explică modul în care puteți solicita ștergerea definitivă a datelor personale pe care PandaShop.md (Eliteh Trade S.R.L., IDNO 1013600028810, Chișinău, Republica Moldova) le deține despre dvs. în legătură cu canalele noastre de chat — Facebook Messenger, Instagram Direct și widgetul de chat de pe www.pandashop.md. Acestea sunt instrucțiunile de ștergere a datelor pentru aplicația noastră Facebook folosită pentru mesageria Messenger și Instagram.
Opțiunea 1 — solicitați în chat
Trimiteți mesajul „Șterge datele mele” în aceeași conversație (Messenger, Instagram sau chatul de pe site). Operatorul nostru confirmă solicitarea în acea conversație și șterge datele. Nu este nevoie să furnizați informații personale suplimentare: solicitarea este legată de canalul din care scrieți.
Opțiunea 2 — prin e-mail
Scrieți la [email protected] cu subiectul „Solicitare de ștergere a datelor” și indicați:
- canalul folosit — Facebook Messenger, Instagram sau chatul de pe site;
- numele dvs. de Facebook sau numele de utilizator Instagram, așa cum apare în chat;
- aproximativ când ne-ați scris ultima dată.
Dacă nu putem asocia solicitarea cu o conversație, vă vom cere clarificări prin același canal.
Ce ștergem
- datele de profil (nume, fotografie de profil) și identificatorii de canal;
- toate conversațiile și mesajele cu asistentul și cu operatorii noștri, în toate canalele;
- datele de comandă introduse în chat și stocate în platforma de chat (număr de telefon, adresă, e-mail);
- notificările tehnice (jurnale webhook) care conțin identificatorii dvs.
Ștergerea este definitivă. Dacă ne scrieți din nou ulterior, se creează o înregistrare nouă, fără legătură cu cea ștearsă.
Ce păstrăm
- Evidențele comenzilor, plăților și rambursărilor din CRM și din sistemele contabile, pe perioadele impuse de legislația contabilă și fiscală a Republicii Moldova. După ștergere, aceste evidențe nu mai sunt legate de profilul dvs. de chat. Drepturile dvs. privind datele comenzilor sunt descrise în Politica generală de confidențialitate PandaShop.md.
- Copiile conversației din aplicația dvs. Messenger sau Instagram și de pe serverele Meta sunt controlate de Meta. Puteți șterge conversația din aplicația Messenger sau Instagram; Politica de confidențialitate Meta explică modul în care Meta le gestionează.
Termen și confirmare
Procesăm solicitările de ștergere în termen de 30 de zile — de regulă, în trei zile lucrătoare — și confirmăm finalizarea prin același canal sau prin e-mail.
Asistentul de chat nu folosește Facebook Login, așa că nu este nimic de eliminat din setările contului dvs. de Facebook sau Instagram: ștergerea se efectuează de partea noastră atunci când ne contactați așa cum este descris mai sus. Pentru a nu mai primi mesaje de la noi, puteți oricând bloca pagina ori contul nostru sau dezactiva notificările în Messenger sau Instagram.
Contact
Eliteh Trade S.R.L. · [email protected] · +373 22 815-819 · bd. Mircea cel Bătrân 8/2, Chișinău, Republica Moldova. Vedeți și Politica de confidențialitate și Condițiile de utilizare ale Asistentului de chat.
Как удалить свои данные из чат-ассистента PandaShop
Последнее обновление: 21 августа 2026 г.
На этой странице описано, как запросить безвозвратное удаление персональных данных, которые PandaShop.md (Eliteh Trade S.R.L., IDNO 1013600028810, Кишинёв, Республика Молдова) хранит о вас в связи с нашими чат-каналами — Facebook Messenger, Instagram Direct и чат-виджетом на сайте www.pandashop.md. Это инструкция по удалению данных для нашего приложения Facebook, используемого для переписки в Messenger и Instagram.
Вариант 1 — попросить в чате
Отправьте сообщение «Удалите мои данные» в том же диалоге (Messenger, Instagram или чат на сайте). Наш оператор подтвердит запрос в этом диалоге и удалит ваши данные. Дополнительные персональные данные указывать не нужно: запрос привязан к каналу, из которого вы пишете.
Вариант 2 — по e-mail
Напишите на [email protected] с темой «Запрос на удаление данных» и укажите:
- какой канал вы использовали — Facebook Messenger, Instagram или чат на сайте;
- ваше имя в Facebook или имя пользователя Instagram, как оно отображается в чате;
- примерно когда вы писали нам в последний раз.
Если мы не сможем сопоставить запрос с диалогом, мы уточним детали через тот же канал.
Что мы удаляем
- данные профиля (имя, фото профиля) и идентификаторы канала;
- все диалоги и сообщения с ассистентом и нашими операторами во всех каналах;
- данные для заказа, указанные в чате и сохранённые в чат-платформе (номер телефона, адрес, e-mail);
- технические уведомления (webhook-логи), содержащие ваши идентификаторы.
Удаление необратимо. Если позже вы снова нам напишете, будет создана новая запись, не связанная с удалённой.
Что мы сохраняем
- Записи о заказах, платежах и возвратах в CRM и бухгалтерских системах — в течение сроков, установленных законодательством Республики Молдова о бухгалтерском учёте и налогах. После удаления эти записи больше не связаны с вашим чат-профилем. Ваши права в отношении данных о заказах описаны в общей Политике конфиденциальности PandaShop.md.
- Копии переписки в вашем приложении Messenger или Instagram и на серверах Meta контролирует Meta. Вы можете удалить диалог в приложении Messenger или Instagram; как Meta обращается с этими данными, описано в Политике конфиденциальности Meta.
Сроки и подтверждение
Мы обрабатываем запросы на удаление в течение 30 дней — как правило, за три рабочих дня — и подтверждаем выполнение в том же канале или по e-mail.
Чат-ассистент не использует Facebook Login, поэтому в настройках вашего аккаунта Facebook или Instagram ничего удалять не нужно: удаление выполняется на нашей стороне после вашего обращения описанным выше способом. Чтобы больше не получать от нас сообщения, вы можете в любой момент заблокировать нашу страницу или аккаунт либо отключить уведомления в Messenger или Instagram.
Контакты
Eliteh Trade S.R.L. · [email protected] · +373 22 815-819 · бул. Мирча чел Бэтрын 8/2, Кишинёв, Республика Молдова. См. также Политику конфиденциальности и Условия использования Чат-ассистента.